مشتری یا کاربر به کسی گفته می شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده باشد و اقدام به ثبت سفارش و هرگونه استفاده از خدمات جنس خوب کند طبق قوانین تجارت الکترونیک مشتری یا کاربر شخصی است که به خرید کالا یا خدمات از سایت اقدام نماید.
تعریف فروشنده و شرایط کاری
محصولاتی که در وب سایت جنس خوب به فروش می رسد توسط جنس خوب از وارد کنندگان قانونی و رسمی و یا شرکت ها و نمایندگی های معتبر خریداری شده و به صورت آنلاین به فروش می رساند.
جنس خوب تمامی مسئولیت های اعم از کیفیت و قیمت و محتوا و همچنین خدمات پس از فروش کالاها را تضمین می کند .
فاکتور کالاهایی که به فروش می رسد در صورت درخواست مشتری ارسال می گردد.
سفارش ها طبق تعهدات ارسالی که مشتری در سایت مشخص کرده است در تهران و شهرستان ارسال می شود.
ارتباط الکترونیکی
زمانی که شما از خدمات جنس خوب استفاده می کنید و سفارش اینترنتی خودرا ثبت می کنید و یا به جنس خوب ایمیل می زنید به این منظور است که ارتباط الکترونیکی که برقرار کرده اید اگربا رعایت تمام اصول و رویه ها باشد ، موافقت نموده اید جنس خوب به صورت الکترونیکی ( پست الکترونیکی ،سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
توجه داشته باشید که 98100002853 تنها شماره ای است که جنس خوب از این طریق با مشتریان ارتباط برقرار می کند و پیامک هایی از قبیل وضعیت پرداخت و پردازش سفارش ها و رویدادها و سایر خدمات ارسال می کند و امکان دریافت پیام از این طریق وجود ندارد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان جنس خوب با شماره های دیگری تخلف و سواستفاده محسوب می شود.
همچنین تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری در پروفایل شخصی خود ثبت می کند تنها اطلاعات رسمی و مورد تایید مشتری می باشد و تمام مکاتبات و ارتباطات جنس خوب از این طریق صورت می گیرد.
سیاست های حفظ حریم شخصی
جنس خوب به اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان احترام گذاشته و از آن محافظت می کند و متعهد می شود از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا از تکنولوژی ها برای امن تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات جنس خوب مانند ویدیو های تصویری ، متن،تصاویر،آرم و موارد قابل دانلود و کپی ؛ داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط جنس خوب جزیی از اموال جنس خوب به حساب می آید و حق استفاده و نشر مطالب موجود در انحصار جنس خوب است هرگونه استفاده بدون مجوز از این اطلاعات حق پیگرد قانونی را محفوظ می دارد.
در صورت استفاده از سایر خدمات جنس خوب کاربران موظف هستند از نام کاربری و رمز عبور خود محافظت کنندو تمام مسئولیت های که تحت حساب کاربری و رمز عبور انجام می پذیرد بر عهده ی کاربران است.
سایت جنس خوب با آدرس www.jensekhub.com تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما است و کاربران جهت برقراری ارتباط تنها می توانند از طریق آدرس های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت ،پردازش و ارسال سفارش
از روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته به جز تعطیلات عمومی ایران ،روز کاری محسوب می شود و کلیه سفارش های ثبت شده در روز های کاری پردازش می شوند.
تمامی سفارش های ثبت شده درسایت جنس خوب به وسیله کد ارسال شده از طریق پیامک ، در صف پردازش قرار می گیرد و کلیه سفارشات را با نهایت دقت و تلاش ارسال و تحویل مشتری می دهند.
در صورت بروز مشکل در سبد نهایی خرید مانند اتمام موجودی یا منصرف شدن مشتری از خرید مبلغ پرداخت شده طی 48 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد .
در صورت هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت جنس خوب حق بلااثر نمودن سفارش برای جنس خوب محفوظ است و در اسرع وقت طی 48 تا 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت خواهد شد و مشتری با ورود به سایت می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران برای ثبت سفارش کالای خود باید فرم سفارش را با اطلاعات کاملا صحیح تکمیل نمایند ، بدیهی است با وارد کردن اطلاعات ناقص و یا نادرست باعث می شود سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نباشد بنابراین درج اطلاعات کامل از جمله آدرس و شماره تلفن همراه و ثابت به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است و همچنین مشتریان می توانند اطلاعات شخص دیگری برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ از پیش پرداخت شده باشد تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد
امکان پرداخت درب منزل برای سفارش هایی که مبلغ آنها تا سقف صد میلیون است از طریق پرداخت کارت به کارت امکان پذیر است در غیر این صورت لازم است از طریق درگاه بانکی که داخل سایت است پرداخت انجام شود.
جنس خوب یک سایت خرده فروشی آنلاین است که سفارش یک کالا با تعداد بالا با هدف مصرف خریدار مغایرت دارد و در صورت ثبت این مورد از سفارشات که با تعداد بالای اقلام همراه است لازم است پیش از ارسال توسط جنس خوب بررسی و در صورت تایید پردازش شود و در این موارد پیش از ارسال باید تسویه شود در غیر اینصورت سفارش کنسل شده و در صورت پرداخت وجه مبلغ مورد نظر طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تحویل سفارش در مکان های عمومی امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق و قابل استناد باشد در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه جنس خوب ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می شود.
شرایط بازگرداندن کالا یا تعویض
اشکال و ایراد فنی باید حداقل تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد فنی جنس خوب از طریق تیکت های پشتیبانی با جزییات کامل اطلاع داده شود
جنس خوب خود را متعهد میداند قبل از ارسال سلامت فیزیکی و فنی کالا را چک نماید تا از بروز خسارت زمانی به مشتری و فروشنده جلوگیری کند و کالای سالم به دست مشتری برساند و مشتری پس از دریافت کالا ملزم به چک کردن کالا از لحاظ فنی (اتصال به برق) است و در صورت استفاده از کالا امکان عودت وجود ندارد و باید به شرکت خدمات و گارانتی مراجعه نماید.
استفاده از این سرویس تنها درصورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جنس خوب بازگردانده شود و از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه کالا امتناع نماید و از مخدوش شدن و پاره شدن آن جلوگیری کنند زیرا امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس شامل اشکالات فنی و ظاهری مانند خط و خش روی بدنه کالا و شکستگی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا به وجود آمده است ، نمی شود.
در صورت مغایرت ظاهری مانند رنگ و یا مشخصات درج شده بر روی بدنه کالا،باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد
مشتری ملزم است کالا را صحیح و سالم تحویل بگیرد و از پذیرش کالای آسیب دیده خودداری کند،تا بررسی های مربوطه جهت بازبینی نزد جنس خوب انجام شود
تحویل کالا به منزله ی دریافت کالا به صورت سالم از لحاظ ظاهری و اقلام همراه آن می باشد و مشتری موظف است مشخصات کالای دریافت شده را با مشخصات روی فروشگاه جنس خوب تطبیق دهد.هنگام بازگشت کالا باید تمام لوازم جانبی و متعلقات کالا به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته است به جنس خوب بازگردانده شود.
اگر در اثر حمل و نقل ،آسیب دیدگی اتفاق افتاده باشد
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد در همه مرسولات پستی به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل است. کالاهای ارسالی به شهرستان ها از سه طریق پست پیشتاز ،تیپاکس و باربری ارسال می گردد و قبل از بسته بندی از کالا عکس و فیلم گرفته می شود که سلامت فیزیکی کالا را تضمین کند.
درخواست تعویض کالا توسط مشتری
فروشگاه جنس خوب بعد از بررسی خدمات پس از فروش جهت سالم بودن و همراه بودن اقلام و متعلقات کالا ،این امکان را برای مشتری فراهم می کند تا بتواند کالای خریداری شده را تعویض کند و ما به تفاوت پرداخت و یا دریافت از مشتری دریافت می شود.تعویض و برگشت کالا مشمول هیچ گونه هزینه ای نمی باشد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت گذاری در سایت جنس خوب بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت ها غالبا توسط تولید کننده و یا تامین کننده ی محصول به صورت مصوب تعیین شده است
در مواردی بسیار نادر ممکن است براساس نوسانات بازار یا قیمت گذاری اشتباه ،سفارش ثبت شده تحویل نگردد و این موضوع در اولین فرصت به مشتری اطلاع داده می شود و سفارش توسط جنس خوب لغو می گردد
لطفا توجه داشته باشید:
نصب کالاهایی مانند (تلویزیون ،ماشین لباسشویی ،ماشین ظرفشویی ،یخچال و فریزر ،مایکروویو و نظیر آن...) که باید توسط شرکت مربوطه راه اندازی شود تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود ،بدین منظور هرگونه فعالیتی از قبیل نصب کردن کالا و اتصال آن به برق باعث می شود کالا از گارانتی و خدمات پس ار فروش خارج شود و تمامی خسارات ، مسئولیت ها و عواقب ناشی از آن مشتری را در بر می گیرد.
حساب کاربری
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به کسی گفته می شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده باشد و اقدام به ثبت سفارش و هرگونه استفاده از خدمات جنس خوب کند طبق قوانین تجارت الکترونیک مشتری یا کاربر شخصی است که به خرید کالا یا خدمات از سایت اقدام نماید.
تعریف فروشنده و شرایط کاری
محصولاتی که در وب سایت جنس خوب به فروش می رسد توسط جنس خوب از وارد کنندگان قانونی و رسمی و یا شرکت ها و نمایندگی های معتبر خریداری شده و به صورت آنلاین به فروش می رساند.
جنس خوب تمامی مسئولیت های اعم از کیفیت و قیمت و محتوا و همچنین خدمات پس از فروش کالاها را تضمین می کند .
فاکتور کالاهایی که به فروش می رسد در صورت درخواست مشتری ارسال می گردد.
سفارش ها طبق تعهدات ارسالی که مشتری در سایت مشخص کرده است در تهران و شهرستان ارسال می شود.
ارتباط الکترونیکی
زمانی که شما از خدمات جنس خوب استفاده می کنید و سفارش اینترنتی خودرا ثبت می کنید و یا به جنس خوب ایمیل می زنید به این منظور است که ارتباط الکترونیکی که برقرار کرده اید اگربا رعایت تمام اصول و رویه ها باشد ، موافقت نموده اید جنس خوب به صورت الکترونیکی ( پست الکترونیکی ،سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
توجه داشته باشید که 98100002853 تنها شماره ای است که جنس خوب از این طریق با مشتریان ارتباط برقرار می کند و پیامک هایی از قبیل وضعیت پرداخت و پردازش سفارش ها و رویدادها و سایر خدمات ارسال می کند و امکان دریافت پیام از این طریق وجود ندارد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان جنس خوب با شماره های دیگری تخلف و سواستفاده محسوب می شود.
همچنین تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری در پروفایل شخصی خود ثبت می کند تنها اطلاعات رسمی و مورد تایید مشتری می باشد و تمام مکاتبات و ارتباطات جنس خوب از این طریق صورت می گیرد.
سیاست های حفظ حریم شخصی
جنس خوب به اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان احترام گذاشته و از آن محافظت می کند و متعهد می شود از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا از تکنولوژی ها برای امن تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات جنس خوب مانند ویدیو های تصویری ، متن،تصاویر،آرم و موارد قابل دانلود و کپی ؛ داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط جنس خوب جزیی از اموال جنس خوب به حساب می آید و حق استفاده و نشر مطالب موجود در انحصار جنس خوب است هرگونه استفاده بدون مجوز از این اطلاعات حق پیگرد قانونی را محفوظ می دارد.
در صورت استفاده از سایر خدمات جنس خوب کاربران موظف هستند از نام کاربری و رمز عبور خود محافظت کنندو تمام مسئولیت های که تحت حساب کاربری و رمز عبور انجام می پذیرد بر عهده ی کاربران است.
سایت جنس خوب با آدرس www.jensekhub.com تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما است و کاربران جهت برقراری ارتباط تنها می توانند از طریق آدرس های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت ،پردازش و ارسال سفارش
از روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته به جز تعطیلات عمومی ایران ،روز کاری محسوب می شود و کلیه سفارش های ثبت شده در روز های کاری پردازش می شوند.
تمامی سفارش های ثبت شده درسایت جنس خوب به وسیله کد ارسال شده از طریق پیامک ، در صف پردازش قرار می گیرد و کلیه سفارشات را با نهایت دقت و تلاش ارسال و تحویل مشتری می دهند.
در صورت بروز مشکل در سبد نهایی خرید مانند اتمام موجودی یا منصرف شدن مشتری از خرید مبلغ پرداخت شده طی 48 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد .
در صورت هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت جنس خوب حق بلااثر نمودن سفارش برای جنس خوب محفوظ است و در اسرع وقت طی 48 تا 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت خواهد شد و مشتری با ورود به سایت می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران برای ثبت سفارش کالای خود باید فرم سفارش را با اطلاعات کاملا صحیح تکمیل نمایند ، بدیهی است با وارد کردن اطلاعات ناقص و یا نادرست باعث می شود سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نباشد بنابراین درج اطلاعات کامل از جمله آدرس و شماره تلفن همراه و ثابت به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است و همچنین مشتریان می توانند اطلاعات شخص دیگری برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ از پیش پرداخت شده باشد تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد
امکان پرداخت درب منزل برای سفارش هایی که مبلغ آنها تا سقف صد میلیون است از طریق پرداخت کارت به کارت امکان پذیر است در غیر این صورت لازم است از طریق درگاه بانکی که داخل سایت است پرداخت انجام شود.
جنس خوب یک سایت خرده فروشی آنلاین است که سفارش یک کالا با تعداد بالا با هدف مصرف خریدار مغایرت دارد و در صورت ثبت این مورد از سفارشات که با تعداد بالای اقلام همراه است لازم است پیش از ارسال توسط جنس خوب بررسی و در صورت تایید پردازش شود و در این موارد پیش از ارسال باید تسویه شود در غیر اینصورت سفارش کنسل شده و در صورت پرداخت وجه مبلغ مورد نظر طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تحویل سفارش در مکان های عمومی امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق و قابل استناد باشد در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه جنس خوب ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می شود.
شرایط بازگرداندن کالا یا تعویض
اشکال و ایراد فنی باید حداقل تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد فنی جنس خوب از طریق تیکت های پشتیبانی با جزییات کامل اطلاع داده شود
جنس خوب خود را متعهد میداند قبل از ارسال سلامت فیزیکی و فنی کالا را چک نماید تا از بروز خسارت زمانی به مشتری و فروشنده جلوگیری کند و کالای سالم به دست مشتری برساند و مشتری پس از دریافت کالا ملزم به چک کردن کالا از لحاظ فنی (اتصال به برق) است و در صورت استفاده از کالا امکان عودت وجود ندارد و باید به شرکت خدمات و گارانتی مراجعه نماید.
استفاده از این سرویس تنها درصورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جنس خوب بازگردانده شود و از برچسب زدن و نوشتن توضیحات و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه کالا امتناع نماید و از مخدوش شدن و پاره شدن آن جلوگیری کنند زیرا امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس شامل اشکالات فنی و ظاهری مانند خط و خش روی بدنه کالا و شکستگی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا به وجود آمده است ، نمی شود.
در صورت مغایرت ظاهری مانند رنگ و یا مشخصات درج شده بر روی بدنه کالا،باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد
مشتری ملزم است کالا را صحیح و سالم تحویل بگیرد و از پذیرش کالای آسیب دیده خودداری کند،تا بررسی های مربوطه جهت بازبینی نزد جنس خوب انجام شود
تحویل کالا به منزله ی دریافت کالا به صورت سالم از لحاظ ظاهری و اقلام همراه آن می باشد و مشتری موظف است مشخصات کالای دریافت شده را با مشخصات روی فروشگاه جنس خوب تطبیق دهد.هنگام بازگشت کالا باید تمام لوازم جانبی و متعلقات کالا به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته است به جنس خوب بازگردانده شود.
اگر در اثر حمل و نقل ،آسیب دیدگی اتفاق افتاده باشد
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد در همه مرسولات پستی به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل است. کالاهای ارسالی به شهرستان ها از سه طریق پست پیشتاز ،تیپاکس و باربری ارسال می گردد و قبل از بسته بندی از کالا عکس و فیلم گرفته می شود که سلامت فیزیکی کالا را تضمین کند.
درخواست تعویض کالا توسط مشتری
فروشگاه جنس خوب بعد از بررسی خدمات پس از فروش جهت سالم بودن و همراه بودن اقلام و متعلقات کالا ،این امکان را برای مشتری فراهم می کند تا بتواند کالای خریداری شده را تعویض کند و ما به تفاوت پرداخت و یا دریافت از مشتری دریافت می شود.تعویض و برگشت کالا مشمول هیچ گونه هزینه ای نمی باشد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت گذاری در سایت جنس خوب بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت ها غالبا توسط تولید کننده و یا تامین کننده ی محصول به صورت مصوب تعیین شده است
در مواردی بسیار نادر ممکن است براساس نوسانات بازار یا قیمت گذاری اشتباه ،سفارش ثبت شده تحویل نگردد و این موضوع در اولین فرصت به مشتری اطلاع داده می شود و سفارش توسط جنس خوب لغو می گردد
لطفا توجه داشته باشید:
نصب کالاهایی مانند (تلویزیون ،ماشین لباسشویی ،ماشین ظرفشویی ،یخچال و فریزر ،مایکروویو و نظیر آن...) که باید توسط شرکت مربوطه راه اندازی شود تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود ،بدین منظور هرگونه فعالیتی از قبیل نصب کردن کالا و اتصال آن به برق باعث می شود کالا از گارانتی و خدمات پس ار فروش خارج شود و تمامی خسارات ، مسئولیت ها و عواقب ناشی از آن مشتری را در بر می گیرد.